11月15日，在一场颁奖典礼的直播过程中，“西安供暖不够热”的问题在直播间留言区多次出现。
红星新闻记者注意到，部分网友留言反映，西安一些区域存在供暖后暖气不够热的现象，涉及灞桥区、沣东新城、新城区八府庄等地。此外，在其他社交平台上，也有西安网友发帖称，今年的暖气供应不如去年暖和。
针对西安网友反映的供热不足问题，红星新闻记者致电西安热力总公司。一名客服人员回应称，西安整体于11月15日开始供暖，但因正处供暖初期，过去一年内部分地区供暖管道、阀门等设施因老化出现故障，导致暖气输送不畅，可能影响部分地区的供暖效果。
此外，西安市供热服务中心一名工作人员也表示，供热是一项系统工程，从热源厂到城市供暖，再到小区热力站、小区管网进入楼宇，最终送至住户家中，涉及多个环节和设施。任何环节出现问题，都会影响整体供暖效果。
客服人员解释：“因为管道埋在地下，经过一年出现一定老化在所难免。”对于为何不在供暖前开展提前检查和检修，该客服称，暖气输送设备结构原因只能待正式投入使用后，才能发现问题并进行抢修。
该热力总公司客服还透露，整个供暖管网开启后，总公司及各分公司会持续后台监测，一经发现管网问题将立即解决。仅部分小区出现爆管现象，公司已进行排查抢修。
同时，客服强调，管网和阀门老化只是可能影响供暖效果的因素，具体小区供暖不足还需通过排查检测确认。西安市供热服务中心工作人员也表示，中心正全力保障西安供热平稳运行，对网友反映的问题将逐一调查取证。
热力总公司工作人员表示：“公司维修人员已实行24小时轮班，积极解决问题。部分地区供暖效果不足，我们深感抱歉。”
红星新闻记者 杨雨奇
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